Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
ZDROWEDEBNIKI.PL
SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. OPINIE O PRODUKTACH
11. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Dziesięć Regulaminów Sklepu Internetowego Bądź zarejestrowany przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl. Sklep Internetowy www.zdrowedebniki.pl dba o prawo konsumenta. Konsument nie może zrzec się prawnie przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia mniej dostępne dla konsumenta niż postanowienia Ustaw o Prawach Konsumenta są nieważne, aw ich miejscu zastosowania są przepisy o Prawach Konsumenta. To także postanowienie Regulaminu nie mającego zastosowania do celów odłączania ani ograniczania prawa przysługującego im na mocy bezwzględnie ograniczających przepisy, a wszelkie wątpliwości należy uwzględnić na poziomie konsumenta. W przypadku stosowania niezgodności z regulaminem stosowania, pierwszeństwo ma te przepisy, które należy uwzględnić.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.zdrowedebniki.pl prowadzony jest przez PAT-MAR ANTOSIEWICZ, RICHTER SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Krakowie (adres siedziby i adres doręczeń: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków); z zastosowaniem do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001103647; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 6762668099; REGON: 528544530, adres poczty elektronicznej: kontakt@zdrowedebniki.pl oraz numer telefonu kontaktowego: 692-886-146.
1.2. Regulamin stosowania jest inny, jak i do udostępnianych ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
1.3. Sklep Internetowy prowadzi między innymi produktami sprzedaży suplementów diety, które w świetle ustawy o zagrożeniu źródła zasilania (Dz.U. 2006 nr 171, poz. 1225 ze zm.) nie zawierają produktu leczniczego, a środki spożywcze w postaci: kapsułek, drażetek, tabletek, saszetek z proszkiem, ampułek z płynem czy opakowania z kroplomierzem iw innych postaciach. Ich celem jest wyłącznie działanie ludzkie o działaniu, skutki uboczne lub inne skutki uboczne żywieniowe lub inny fizyczny. Uzupełnienie oferty w Sklepie Internetowym nie może stanowić zastępstwa dla produktów leczniczych przepisanych Klientowi przez lekarza.
1.4. Administratorem danych osobowych stosowanych w sklepie internetowym w związku z przestrzeganiem Regulaminu jest sprzedawca. Dane osobowe są w zastosowaniu, przez okres i podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności , na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności obejmuje przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tych podstawach, w okresie przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookie oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym przypadku zużycia konsumpcji jeste. Dotyczy to podania danych osobowych przez ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest to, z zastrzeżeniem wyjątków związanych z polityką prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
1.5. Definicje:
1.5.1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w języku angielskim (akt o usługach tradycyjnych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
1.5.2. BLOG - Usługa Elektroniczna, internetowy blog dostępny w Sklepie Internetowym dla jego usługobiorców umożliwiających przeglądanie wpisów usługodawców, w odniesieniu do jego działalności oraz oferowanych produktów.
1.5.3. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do dnia z ustawowo wolnym od pracy.
1.5.4. FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w sklepie internetowym będącym bezpośrednim kontaktem z Usługodawcą.
1.5.5. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w sklepie internetowym umożliwiającym dostęp do konta.
1.5.6. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w sklepie internetowym, sterowanie złożeniem zamówienia, w którym są dostarczane przez produkty elektroniczne do koszyka elektronicznego oraz określone warunki umowy sprzedaży, w tym sposobie dostawy i płatności.
1.5.7. KLIENT – (1) osoba fizyczna, która jest czynna do czynności prawnych, aw której znajdują się elementy dodatkowe, także fizyczne, ograniczone do czynności prawnych; (2)osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa umożliwia dostęp – która wypływa lub zawrzeć Umowę sprzedażyy ze sprzedażwcą.
1.5.8. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
1.5.9. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony symbolem (loginem) i hasłem wprowadzony przez Usługobiorcę zbioru zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o zawarte przez niego Zamówienia w Sklepie Internetowym.
1.5.10. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim z nich usługę automatycznie odbieraną od usługodawcy cyklicznie treści dostarczanej z biuletynem zawierającym informacje o produktach, nowościach i promocji w Sklepie Internetowym.
1.5.11. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działań, w tym sprzedaży produktów lub udostępniają usługi elektroniczne, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z zasadą wyprowadzenia państwa prowadzącego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, wychodząc z przedmiotu lub istoty tego prawa.
1.5.12. PRODUKT –(1) rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z urządzeniami cyfrowymi, tj. udostępniaca treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączoną w taki sposób, że brak treści cyfrowych lub usług alternatywnych do jej prawidłowego funkcjonowania) wyznaczania umowy sprzedaży między klientem a sprzedażwcą.
1.5.13. REGULAMIN – dodatek do regulaminu sklepu internetowego.
1.5.14. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawca dostępny pod adresem internetowym: www.zdrowedebniki.pl .
1.5.15. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – PAT-MAR ANTOSIEWICZ, RICHTER SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Krakowie (adres siedziby i adres doręczenia: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków); wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001103647; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 6762668099; REGON: 528544530, adres poczty elektronicznej: kontakt@zdrowedebniki.pl oraz numer telefonu kontaktowego: 692-886-146 .
1.5.16. UMOWA SPRZEDAŻY –(1) umowa sprzedaży produktów (w przypadku rzeczy przenośnych oraz rzeczy przenośnych z zasilania cyfrowego), (2) umowa o dostarczaniu produktu (w przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych), (3) umowa o świadczeniu usług lub z Produktu (w przypadku usług innych niż cyfrowe oraz Produktów) zawiera albo między dostępem do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.
1.5.17. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego i niebędąca Produktem.
1.5.18. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna, która jest czynna do czynności prawnych, aw, która zawiera elementy także fizyczne, zamknięcie do czynności prawnych; (2)osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca prawo do stosowania z usługami – uprawniająca do stosowania z usługami elektronicznymi.
1.5.19. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
1.5.20. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli klienta składane za pomocą określenia i identyfikujące bezpośrednio do umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1. W sklepie internetowym dostępne są usługi elektroniczne: Blog, Formularz kontaktowy, Formularz kontaktowy, Konto oraz Newsletter.
2.1.1. Przeglądanie Bloga jest możliwe po wyodrębnieniu zakładu „Blog” widocznego w Sklepie Internetowym. Blog jest dostępny dla wszystkich odwiedzających Sklep Internetowy bez podawania innych danych lub innych funkcji. W ramach bloga Usługodawca publikuje artykuły nawiązujące do działu Sklepu Internetowego oraz Produktów.
2.1.1.1. Usługobiorca ma możliwość natychmiastowego udostępnienia dostępu do Internetu.
2.1.2. Formularz kontaktowy – korzystanie z formularza kontaktowego uruchamiającego się po uruchomieniu przez Usługobiorcę dwa działania – (1) wyjście do zakładek „Kontakt” i (2) dostępne na stronie Sklepu Internetowego po uruchomieniu formularza kontaktowego pole „ Wyślij ”. W formularzu danych kontaktowych jest podanie przez usługę dostępu: imię i nazwisko, adres e-mail oraz wpisanie zapytania. W celu rozszerzonej obsługi, Usługobiorca może również zawierać dane: imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego oraz treść zapytania.
2.1.2.1. Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy o świadczeniu jest niedostępna oraz ma charakter jednorazowy, który pojawia się z chwilą wysłania wiadomości za jego wiadomość albo z wcześniejszego zaprzestania użycia z nim przez Usługobiorcę.
2.1.3. Formularz dostępu – dostęp do narzędzia uruchamianego natychmiastowo przez klienta produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie o wydaniu przez dwa środki wykonawcze – (1) po wydaniu warunku i (2) wprowadzenia na stronie sklepu internetowego po wydaniu warunku pola „ Kupuję i płacę ” – do tego momentu istnieje funkcja wprowadzanych danych (w tym celu kontrolowana jest kontrolami komunikatów oraz dostępnymi na stronie sklepu internetowego). W formularzu wymaganym jest podanie przez dane dotyczące klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejsce, kraj), adres elektroniczny, numer telefonu kontaktowego oraz dane dotyczące umowy sprzedaży: Produkt/y, data produktu/ów, miejsce i sposób dostawy produktu/ów, sposób płatności. W przypadku klientów niebędących konsumentami konieczne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
2.1.3.1. Usługa Elektroniczna formularz powiadamiania o świadczeniu jest niedostępna oraz ma charakter jednorazowy i natychmiastowy z otrzymaniem płatności za jego wiadomość albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania ataku za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
2.1.4. Konto – korzystanie z konta, które jest możliwe po wykonaniu dwóch operacji przez Usługobiorcę – (1) spełnienie warunku rejestracji, (2) zastosowanie pola „ Rejestracja się ”. W formularzu danych rejestracyjnych jest podanie przez Usługobiorcę do usługobiorcy: adres e-mail oraz hasło.
2.1.4.1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez dostarczania, odłączania Konta (rezygnacji z Konta) poprzez połączenie do Usługodawcy, w przypadku połączenia internetowego na adres: kontakt@zdrowedebniki.pl lub też pisemnie na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków.
2.1.5. Newsletter – korzystanie z Newslettera po podaniu w kluczu „Newsletter” widoczny na stronie sklepu internetowego adresu e-mail, który może być wysyłany przez organizację i edycję Newslettera i ograniczenie pola „ Zapisz się ”. Na Newsletter można zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego wyboru w trakcie wytwarzania Konta – z natychmiastowego odbioru Konta Usługobiorca otrzymuje dostarczony na Newsletter.
2.1.5.1. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez dostarczania, wypuszcza się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) za pośrednictwem urządzenia mobilnego do Usługodawcy, dostępnego za pośrednictwem połączenia internetowego na adres: kontakt@zdrowedebniki.pl lub też pisemnie na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków.
2.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z urządzeniem teleinformatycznym, które obejmują dostawcę: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox; Opera; GoogleChrome; Safari; Microsoft Edge; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768; (5) dostęp do Internetu, możliwość zapisywania plików cookies oraz obsługa JavaScript.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do stosowania ze Sklepu Internetowego w sposobie stosowania praw z dobrymi obyczajami na piśmie poszanowanie praw własności oraz praw i opisów usługodawcy oraz osób fizycznych. Usługobiorca obowiązany jest do przechowywania danych przechowywanych ze stanu prawnego. Usługobiorcę zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści.
2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego usług elektronicznych jest w punkcie 6. Regulaminu.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Zawarcie umowy sprzedaży między klientami a sprzedażą po wydaniu zamówień przez klienta za pomocą warunków zamówień w sklepie internetowym zgodnie z przepisem 2.1.3. Regulaminu.
3.2. Cena produktulub wynagrodzenie za produkt uwidoczniony na stronie Sklepu Internetowego podane jest w złotych polskich i zawiera podatki. O odstępnej cenielub wynagrodzenie wraz z podatkami, a gdy charakter produktu nie pozwala, rozsądnie doradzając, na wcześniejszym obliczeniu wysokości – sposób, jaki będzie jeden obliczony, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport,lub pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można uzyskać dostępu z wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego, w tym także w trakcie pracyoraz w chwili obecnej przez klienta woli związania się Umową Sprzedaży.W razie umowy sprzedaży Produktu zawiera czas nieoznaczony lub dostępny przednumeratę Sprzedający zapewnia w ten sam sposób łączną cenę lub wynagrodzenie za wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa sprzedaży została przedłużona stawkę - także łączne miesięczne płatności .
3.3. Procedura obowiązywania umowy sprzedaży w sklepie internetowym za pomocą terminu tymczasowego
3.3.1. Zawarcie umowy sprzedaży między użytkownikami a sprzedażą po wydaniu zamówień przez klienta w sklepie internetowym z przepisami 2.1.3. Regulaminu.
3.3.2. Po złożeniu zamówienia, otrzymaniu potwierdzenia, a następnie odebrane przez odbiór. Potwierdzenie otrzymania decyzji i jego odebranie poprzez wysłanie przez odbiorcę odpowiedniego komunikatu e-mail nadawcy w trakcie odbioru adresu elektronicznego odbiorcy, który zawiera informacje o przekazaniu o zamówieniach io jego urządzeniu końcowym oraz jego przekazaniu o sprzedaży. Po otrzymaniu wiadomości e-mail od Klienta następuje kontrola sprzedaży między konsumentami a sprzedażą.
3.4. Utrwalanie, udostępnianie treści Klientowi określone w umowie sprzedaży poprzez (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) udostępnienie wiadomości e-mail klientom, o których mowa w punkcie 3.3.2. Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1. Sprzedawca obsługi klienta zasady płatności z umową sprzedaży:
4.1.1. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedaży.
4.1.2. Płatności elektroniczne i płatności płatnicze za pośrednictwem usług Przelewy24.pl oraz Stripe – możliwe aktualne zasady płatności są na stronie Sklepu Internetowego na plakacie informacyjnym oraz płatnościach na stronie internetowej https://www.przelewy24.pl/ oraz https://stripe.com/en-pl.
4.1.2.1. Rozliczenia transakcji płatniczych elektronicznych i płatniczych są stosowane z użytkownikami. Obsługę płatności elektronicznych i płatniczych prowadzi:
4.1.2.1.1. PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w (adres siedziby: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru rejestrowego Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000347935, akt rejestrowy przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy w wysokości 5.476.300,00 zł w opłacony, NIP: 7792369887, REGON: 301345068. Spółka posiada działalność w instytucjach płatniczych i podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (nr licencji IP24/2014).
4.1.2.1.2. Stripe.com - spółka Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia).
4.2. Termin płatności:
4.2.1. W przypadku wyboru przez klienta płatności przelewem, płatności elektroniczne albo płatności płatnicze, klient jest realizacją płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawieszenia sprzedaży.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY
5.1. Dostawa Produktu dostępnego jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy produktów (w tym opłaty za transport, dostawa i usługi pocztowe) są wskazywane przez klienta na stronach internetowych sklepu internetowego w informacjach dotyczących dostawy oraz w trakcie dostawy, w tym także wcześniej dostarczonym przez klienta z powiązaniami z Umową Sprzedaży.
5.3. Sprzedawca udostępnia klientom rozwiązania dotyczące dostawy lub odbioru produktu:
5.3.1. Przesyłka kurierska.
5.3.2. Przesyłka paczkomatowa.
5.5. Termin dostawy produktów do klienta wynosi od 1 do 10 dni Roboczych, chyba że w opisie produktu lub w trakcie dostaw podano inny termin. W przypadku przedsprzedaży całość zamówienia wysyłana jest po przedsprzedaży w jednej przesyłce. W przypadku produktów o różnych terminach dostawy, termin dostawy jest najdłuższym terminem, który jednak może nie przekroczyć 10 Dni Roboczych. Początek biegu końca dostawy Produktu do Klienta liczy się w sposób:
5.5.1. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub płatnicze – od dnia otrzymania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
5.5.2. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub płatnicze – od dnia otrzymania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
6.1. elementy punktu 6. Regulamin dotyczący procedury rozpatrywania reklam uniwersalnych dla wszystkich reklamskładanych do Sprzedawcy, z reklamacją dotyczącą produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz stosowania reklamacji z wykorzystaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
6.2. Reklamacja może zostać złożona na przykład:
6.2.1. pisemnie na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków;
6.2.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zdrowedebniki.pl.
6.3. Przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków.
6.4. Wymagane jest podanie w opisie reklamacji: (1) informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, z uwzględnieniem rodzaju i daty zastosowania lub braku zgodności z umową; (2) zastosowanie sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub wynikającą z cen albo odstąpienia od umowy lub innego obowiązkiem; oraz (3) dane kontaktowe dotyczące reklamacji – nadajnik i przyspieszone rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podawania w zdarzeniu udostępniają postać, która nie jest dostępna na skutek reklamacji połączonych z pominięciemdodatkowego opisu reklamacji.
6,5. W razie zmiany danych kontaktowych przez zakłócanie reklamacji w trakcie rozpatrywania reklamacji jest włączone do urządzenia o tym Sprzedawcy.
6.6. Czy reklamy mogą być załączone przez widzialną reklamę widoczną (np. zdjęcia, dokumenty lub produkty) widoczne poza reklamami. Może także zawierać informacje dotyczące stosowania reklamacji z przepisami o przepisach dotyczących informacji lub kontroli danych (np.
6.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji mobilnych, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6.8. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Sprzedaż są objęte prawem dostępu, w którym obowiązują Kodeks Cywilny, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Poniżej znajdują się dodatkowe informacje dotyczące prawa odpowiedzialności sprzedaży za zgodność produktu z Umową Sprzedaży:
6.8.1. W odniesieniu do reklamacji produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z urządzeniami cyfrowymi) , z których istnieją jednak rzeczy ruchome, które służą wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – pierwotniego przez klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze sprzedażą od dnia 1 stycznia 2023 r. Określają przepisy ustaw o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w którym znajduje się art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w określonym i zakresie odpowiedzialności Sprzedaż w odniesieniu do konsumenta, w razie braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
6.9. Poza odpowiedzialnością ustawową na Produkt może zostać udzielona gwarancja – jest to odpowiedzialność umowna (dodatkowa) i może być z niej zawarta, gdy dany produkt jest objęty gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez innego podmiotu niż sprzedawca (np. przez dostawcę lub dystrybutora). Warunki dotyczące odpowiedzialności na podstawie podstawy, w tym także dane podmiotu, zatwierdzonego za wykonanie, podmiotu uprawnionego, do których są dostępne w opisie, np. w specyfikacji gwarancyjnej lub w innym miejscu, w którym występuje ważność. Pod warunkiem, że w przypadku braku zgodności Produkt z umową Klient z mocy prawa ma zastosowanie do ochrony ze strony i na koszt sprzedaży oraz że gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
6.10. Zawarte w punkcie 6.8.1. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi (1) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację; (2) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3) rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować: (1) telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
7.3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
7.4. Pod adresemhttp://ec.europa.eu/odrdostępna jest platforma internetowego rozwiązania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami na głównym unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z wymaganiami obsługi dla użytkowników i dostawców do pozasądowego zakończenia sporu dotyczącego podpisanych umów z siecią internetową lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8.1. Konsument, który pochodzi na odległość, może w ciągu 14 dni kalendarzowych od niej bez zasilania i bez ponoszenia kosztów, z wylotów w punkcie 8.7. Regulaminu. Zachowaj termin wystarczający do przechowywania przed jego dostępem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może pozostać na przykład:
8.1.1. pisemnie na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków;
8.1.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zdrowedebniki.pl.
8.2. Zwrot Produktu - rzeczy ruchome (w tym rzeczy fizyczne z elementami cyfrowymi) w ramach odstąpienia od umowy może nastąpić na adres: ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków.
8.3. Przykładowy wzór wniosku o odstąpienie od umowy jest dodatkiem nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępnym w punkcie 13. Regulaminu. Konsument może podlegać obowiązującym przepisom, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.4. Bieg końcowy do odstąpienia od umowy rozpoczynającej się:
8.4.1. dla umowy, w której wydanie jest dostarczane, jest dostarczane do jego wpływu – od dostarczonego produktu w przypadku odbioru przez konsumenta lub wskazanego przez niego jedną osobę inną niż kompatybilna, a w przypadku umowy, która: (1) jest częścią wielu produktów, które są dostarczane, partiami lub w których są dostarczane – od dostawcy w końcowym produkcie, lub części albo (2) włączone na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od rozszerzenia w pierwszym z Produktów;
8.4.2. dla spotkań – od dnia zawieszenia umowy.
8,5. W przypadku odstąpienia od umowy, która przysługuje za niezawartą opłatę.
8.6. Produkty - rzeczy ruchome, w tym rzeczy ruchome z urządzeniami cyfrowymi:
8.6.1. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu - rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) - jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6.2. W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) - konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
8.6.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu - rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi) - będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.7. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.7.1. W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) - jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.7.2. W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) - konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8.7.3. W przypadku Produktu - usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
8.8.1. (1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) - nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) - ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) - dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty - rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) -, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami ruchomymi z elementami cyfrowymi; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty - rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) -,inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta; (14) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
8.9. Zawarte w niniejszym punkcie 8. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się dla umów zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r. również do Usługobiorcy lub Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8.10. Klient może anulować zamówienie przed jego realizacją( tzw. nieformalne rozwiązanie umowy) Środki za anulowanie zamówienia zostaną zwrócone taką samą metodą płatności jaką zostały dokonane niezwłocznie, nie później niż 14 dni od momentu przyjęcia anulowania zamówienia. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zostaje wyłączona.
9.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
9.7. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.
9.8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. OPINIE O PRODUKTACH
10.1. Sprzedawca umożliwia swoim Klientom wystawianie i dostęp do opinii o Produktach oraz o Sklepie Internetowym na zasadach wskazanych w niniejszym punkcie Regulaminu.
10.2. Wystawienie opinii przez Klienta możliwe jest po skorzystaniu z formularza umożliwiającego dodanie opinii o Produkcie lub Sklepie Internetowym. Formularz ten może być udostępniony bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (w tym także za pomocą zewnętrznego widgetu) lub może zostać udostępniony za pomocą indywidualnego linku otrzymanego przez Klienta po zakupie na podany przez niego adres poczty elektronicznej. Dodając opinię, Usługobiorca może również dodać ocenę graficzną lub zdjęcie Produktu – jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii.
10.3. Opinia o Produkcie może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy oraz przez Klienta, który dokonał zakupu opiniowanego Produktu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia opinii o Produkcie. Opinia o Sklepie Internetowym może być wystawiona przez osobę będącą Klientem Sklepu Internetowego.
10.4. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Klient dodając opinię obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
10,5. Informacje mogą być dostępne bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy danym produkcie) lub w serwisie zbierającym opinie, z którym współpracuje sprzedawca i którego odsyłają na stronę Sklepu Internetowego (w tym także pomoc w zastosowaniu widgetu umieszczonego na stronie Sklepu Internetowego).
10.6. Sprzedawca zapewnia, aby przekazać opinie o produktach pochodzących od jego klientów, którzy zakupili dany produkt. W tym celu sprzedawca śledzi działania, aby sprawdzić, czy opinie pochodzą od jego klientów:
10.6.1. Opublikowanie opinii wydanej za pomocą dostępnego terminu bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego wymaga wcześniejszej weryfikacji przez Sprzedawcę. Weryfikacja polega na rozszerzeniu zgodności z opiniami z Regulaminem, w przypadku sprawowania, osoba opiniująca jest klientem Sklepu Internetowego – w tym przypadku kontrolera sprawdzania, osoba ta poprzedzająca zakup w Sklepie Internetowym, aw przypadku opinii o Produkcie sprawdzenia dodatkowego, czy zakupiła opiniowany produkt. Weryfikacja oprogramowania bez zbędnej zwłoki.
10.6.2. Dostarcza swoim klientom (w tym także funkcję usługi zbierającej opinie, z której pochodzi) indywidualny link nadawany przez niego przy dostawie adresu internetowego – w ten sposób dostęp do opinii jest jedynym klientem, który jest głównym odbiorcą produktów w sklepie internetowym.
10.6.3. W przypadku wątpliwości sprzedażowych lub wniosków skierowanych do sprzedaży przez innych klientów lub trzeciej osoby lub danej opinii pochodzącej od klienta lub danego klienta, który został znaleziony przez dany produkt, atakujący sobie prawo zweryfikowania się z autorem opinii celu i sprawdzenia, że faktycznie jest klientem Sklepu Internetowego lub uwierzytelnionego produktu.
10.7. Wszelkie uwagi, wskazówki dotyczące weryfikacji opinii, czy też dana opinia pochodzi od Klienta lub dany Klient otrzymany dany produkt może być zawarty w określonym do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 6. Regulaminu.
10.8. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innej osoby nieprawdziwych opinii lub rekomendacji klientów oraz nie zniekształcanych opinii lub rekomendacji klientów w celu promowania swoich produktów. Dostawca usług opcjonalnych, jak i negatywne. Sprzedawca nie udostępnia sponsorowanych opinii.
11. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
11.1. Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do złożenia Zamówienia). Usługobiorca może mieć możliwość dodania opinii lub komentarza w Sklepie Internetowym korzystając z narzędzi udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
11.2. PUNKT KONTAKTOWY - Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej kontakt@zdrowedebniki.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi (w tym Usługobiorcom) bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.
11.3. Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:
11.3.1. Na adres poczty elektronicznej kontakt@zdrowedebniki.pl dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści.
11.3.2. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi; (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
11.3.3. Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
11.3.4. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
11.3.5. Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa poprzednim punkcie.
11.4. Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem z Sklepu Internetowego, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorców:
11.4.1. Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Sklepu Internetowego:
11.4.1.1. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do zamieszczania treści (np. w ramach opinii lub komentarzy), zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich;
11.4.1.2. obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób niewprowadzający w błąd;
11.4.1.3. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz dostarczania Nielegalnych Treści;
11.4.1.4. zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
11.4.1.5. zakaz dostarczania treści naruszających powszechnie przyjęte zasady netykiety, w tym zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
11.4.1.6. obowiązek posiadania – w przypadku, gdy jest to konieczne – wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania takich treści na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności praw autorskich lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystywanie, rozpowszechnianie, udostępnianie, lub publikację, zwłaszcza prawa publikowania i rozpowszechniania w Sklepie Internetowym oraz prawo do wykorzystania i rozpowszechniania wizerunku bądź danych osobowych w przypadku treści, które obejmują wizerunek lub dane osobowe osób trzecich.
11.4.1.7. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie stwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy, Sklepu Internetowego lub osób trzecich.
11.4.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców na stronę Sklepu Internetowego. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o usługach cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.
11.4.3. Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem wyjaśnienia zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który dostarczył treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych) o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.
11.4.4. Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym odbiorców usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.
11,5. Wszelkie uwagi, skargi, uwagi, wyjaśnienia dotyczące decyzji lub innych działań lub działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji dostawcy wyjaśniającego z postanowieniami Regulaminu mogą być szczegółowe w określonym przypadku do postępowania reklamacyjnego wskazanego w punkcie 6. Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie skargi w sposób elektroniczny na adres e-mail. Zastosowanie z postępowaniem wyjaśniającym i rozpatrywaniem skargi pozostaje bez uszczerbku dla praw osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie dotyczy jego innych praw.
11.6. Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, uwagi lub zastrzeżenia dotyczące innych działań lub działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie złożonego zgłoszenia lub decyzja w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeśli skarga lub inne zgłoszenie zawiera treść, aby usługa została uznana, że jego decyzja o niepodejmowania działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są niezgodne z przepisami, lub zawiera informacje opisowe, że zastosowanie zaawansowanego nie uzasadnionego końcowego, Usługodawca bez włączonego rozwiązania lub zmiany, które zostało zainicjowane, lub zostało wprowadzone lub zostało wysłane do dostępu do treści lub w innym terminie, który ich dotyczy lub inne informacje, które zostały uznane za określone.
11.7. Usługobiorcy, osoby lub podmioty, które wystąpiły ze zgłoszeniami Nielegalnych Treści, do których wpływają decyzje dotyczące usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usługi państwa członkowskiego w celu ustalenia sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skargi, która nie została rozstrzygnięta w ramach systemu rozpatrywania skargi dotyczącej usługodawcy.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12.1. Umowa zawarta poprzez Sklep Internetowy zawiera język polski.
12.2. Zmiana Regulaminu:
12.2.1. Usługodawca sam w sobie prawo do zmiany przepisów o wprowadzeniu przyczyny, to jest: zmiana przepisów prawa; zmiany lub terminy płatności lub dostaw, podlegają obowiązkowi prawnemu lub określonemu; zmiany w zakresie lub formy usług elektronicznych; dodanie nowych usług elektronicznych; Zapobieganie nieprzewidzianemu i bezpośredniemu wpływowi z ochroną Sklepu Internetowego, w tym usługach elektronicznych i usługobiorców/klientów przed oszustwami, ukrytym oprogramowaniu, spamem, naruszeniem danych lub innych zagrożeńmi dla cyberbezpieczeństwa – w zakresie, w jakim te zmiany są wprowadzane w odniesieniu do przestrzegania przepisów.
12.2.2. Powiadomienie o utworzonych zmianach jest z ostatecznych 15 dni przed wejściem do życia tych zmian, z zastrzeżeniem zmiany może być wprowadzone bez zachowania 15-dniowego wcześniejszego w przypadku, gdy usługaodawca: (1) podlega obowiązkowi prawnemu lub określonemu, na podstawie którego istnieje zasada zmiany regulaminu w sposobie, który uniemożliwia mu dotrzymanie 15-dniowego uruchomienia; lub (2) musi w drodze wyjątku zmienić swoje przepisy, aby zapobiec nieprzewidzianemu i bezpośredniemu wpływowi z ochrony Sklepu Internetowego, w tym usługach elektronicznych i usługobiorców/klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich konsekwencjach, o których mowa w zdarzeniu, dostawcy produktów ze skutkiem natychmiastowym, prawdopodobnie niezbędny lub jest stosowany do końca produktu, o czymdorazowo kabel Usługodawca.
12.2.3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. doświadczenie usług elektronicznych – Konto) Usługobiorca ma prawo do otrzymania z usługodawcą przed pojawieniem się o powstaniu zmiany. Rozwiązanie takie staje się skuteczne w ciągu 15 dni od otrzymania odpowiedzi. W przypadku zawieszenia umowy o charakterze ciągłym, Regulamin dotyczący włączenia usługi, brak powiadomienia o zmianie, zgodnie z okresem obowiązywania przed ich wprowadzeniem i nierozwiązanym w tym okresie umowy. Następnie następuje po odłączeniu o zmianie, usługa może zostać zaakceptowana przez wprowadzenie zmiany i tym samym, że jest ona następstwem. W następstwie umowy o innym charakterze niż umowa, zmiany Regulaminu nie będą w niepożądanym sposobie zakłócania praw nabytych Usługi odbiorców przed wejściem do życia zmian Regulaminu, w przypadku zmiany Regulaminu niebędącego skutkiem na już złożonym lub zamówień oraz zawartymi, lub wykonanymi umowami sprzedaży.
12.2.4. W przypadku wprowadzenia zmiany Regulaminu skutkowała wprowadzenie płatności lub podwyższenia konsumenta ma prawo odstąpienia od umowy.
12.3. W nieuregulowanych przepisach dotyczących zastosowania stosowania przepisów prawa polskiego, w których zawarte są: Kodeksu Cywilnego; dokument o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; oraz inne przepisy dotyczące przestrzegania prawa.
13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY(ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA)
Wzór wniosku o odstąpienie od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adres:
PAT-MAR ANTOSIEWICZ, RICHTER SPÓŁKA JAWNA
ul. Rynek Dębnicki 10/LU2, 30-319 Kraków
zdrowedebniki.pl
kontakt@zdrowedebniki.pl
– Ja/My(*) włączam informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży wysyłania(*) umowa o dostawę dostępu(*) umowa o zasadzie na zasadzie korzystania z usług(*)/o opis usług(*)
– Dane urlopu urlopu(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres sprzedawcy(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Duńczyk
(*) Niepotrzebne skreślić.